Sales Support Specialist- Consumibles Oftalmología
Nuestro partner, innovadora compañía multinacional de tecnología de precisión óptica para los campos de la medicina, investigación e industrial, quiere incorporar un/a Sales Support Specialist.
Desde @RebelTalent buscamos y fomentamos el continuo aprendizaje para no perdernos ni un detalle de todos los cambios y avances. Además, ayudamos a las organizaciones a embarcarse en esos nuevos retos, y tú, ¿te subes a la ola?
Nuestro partner, es una innovadora compañía multinacional de tecnología de precisión óptica para los campos de la medicina, investigación e industrial.
Para conseguir sus metas, necesita incorporar a su equipo de tecnología médica en Madrid un/a Sales Support Specialist para el área de consumibles de oftalmología, que tenga ganas de seguir creciendo y desarrollándose profesionalmente con ellos.
¿Cuáles serán tus funciones?
Tramitación de pedidos. Procesamiento de pedidos de consumibles recibidos vía email o EDI:
- Pedidos de lentes de reposición.
- Pedidos de lentes bajo demanda.
- Pedidos de viscoelásticos.
- Pedidos de consumibles de phaco.
El/La Sales Support Specialist deberá identificar los códigos de material que corresponden a la solicitud del cliente y gestionar la compra de dichos productos a la central en Alemania, que se enviarán directamente al cliente. En casos concretos, gestionará el envío desde el stock local. Durante este tiempo, deberá informar al cliente del estado de su solicitud, plazos de entrega y resolución de cualquier duda o incidencia. Será el punto de referencia único con los clientes, aportando un valor añadido en el aumento de su satisfacción.
Facturación de pedidos. Emisión de facturas a cliente.
En los pedidos de viscoelásticos y consumibles de phaco, el/la Sales Support Specialist deberá emitir la factura a cliente una vez confirmada la recepción del producto por parte del cliente. Para ello, deberá hacer seguimiento del envío a través de herramientas internas.
En los pedidos de lentes, emitirá la factura a cliente una vez confirmada la implantación de la lente por parte del cliente. En los casos de pedidos de lentes bajo demanda, deberá estar en contacto continuo con el cliente para que confirme la implantación de las lentes lo antes posible, y de ser necesario, se proceda a la recogida de las lentes sobrantes. En los casos de lentes en depósito, deberemos reclamar al cliente las lentes que no aparezcan en los recuentos de inventario para confirmar la implantación.
Dependiendo del tipo de cliente, hará llegar la factura a cliente vía EDI o vía email.
En caso de que sea necesario, también gestionará la emisión de notas de abono.
Reclamación de incidencias de logística. Apertura de tickets en JIRA.
Ante cualquier incidencia en la logística, por ejemplo, caja dañada, productos dañados, envío perdido, producto erróneo, etc., el/la Sales Support Specialist deberá abrir un ticket en la herramienta JIRA, incluyendo una descripción de la incidencia y fotos. Este ticket lo gestiona el equipo responsable de la logística de consumibles en HQ.
Deberá hacer seguimiento del ticket e informar al cliente, además de realizar un segundo envío en caso de ser necesario.
Desde HQ se pedirá realizar diversos movimientos en SAP en forma de devolución a Alemania para garantizar la recepción de la nota de abono por parte de HQ.
Recuentos de inventario.
Cada mes, el/la Sales Support Specialist informará a los delegados comerciales que gestiona, de los clientes a los que deben acudir para realizar recuento de inventario de lentes, según criterios establecidos en el proceso de recuentos de inventarios.
Una vez el delegado comercial realiza el recuento, el/la Sales Support Specialist recibirá automáticamente en su buzón de email el resultado del recuento:
- Deberá reclamar a cliente la implantación de las lentes no encontradas durante el recuento.
- Deberá solicitar la baja de lentes no encontradas tras varios recuentos y reclamaciones a clientes, según establecido en el proceso de recuentos de inventarios.
- Igualmente, deberá solicitar la baja de las lentes retiradas por el delegado por estar caducadas y/o deterioradas, el cual hará llegar un certificado de destrucción de lentes.
- Actualización Master data.
- Responsable de la creación de nuevos depósitos de cliente en SAP, y actualización de los mismos.
- Responsable de la creación y actualización de precios de venta de consumibles por cliente.
- Colaboración estrecha con otros departamentos, como Almacén/Logística, Red de Ventas, Marketing, Finanzas, Calidad, para la eficiente gestión de los pedidos y facturación.
- Atender las llamadas telefónicas de la red de ventas y los clientes, dando soporte especializado para la resolución de dudas o consultas.
- Cumplimiento de los requisitos y normativas de medioambiente requeridos por la empresa y la legislación en materia de servicio y oficinas.
¿Qué perfil buscamos?
- Formación en FPI en Administración y Finanzas, Diplomatura en Empresariales o similar.
- Conocimiento informáticos: SAP (SD y MM), MS Office, programa de
correos, base de datos. El trabajo diario se efectúa en SAP, por lo que es imprescindible un manejo avanzado del mismo.
- Al menos 3 años de experiencia en departamentos de Customer Service/Atención al cliente/Call center/Facturación o Logística, en trabajos que incluyan
contacto directo con el cliente, en funciones similares a las descritas, idealmente en el ámbito de la electromedicina, aunque se valorará experiencia en otros sectores.
¿Es necesario tener buen nivel de inglés?
Al ser una compañía internacional, será necesario contar con un nivel de inglés fluido, mínimo B2, ya que dispondrás de formaciones en este idioma y tendrás que mantener conversaciones con clientes.
El equipo del día a día será gente de España, pero en cualquier momento se podrá necesitar y es necesario tener esa habilidad cubierta.
¿Qué beneficios tendrás?
💵 Salario compuesto por fijo + variable. Retribución flexible.
👩💻 Modelo híbrido de trabajo: ¡podrás elegir cuando ir a la oficina y cuando trabajar desde casa! Sus oficinas se encuentran en Tres Cantos.
🍽️ Tickets restaurante.
❤️🩹 Seguro médico.
⏰ Flexibilidad horaria de entrada y salida y viernes jornada intensiva de mañana.
¿Qué te parece, te sumas a la aventura?
¡Nos encantará contar contigo!
- Categoría
- Sales
- Ubicaciones
- Madrid
- Estado remoto
- Híbrido
Acerca de Rebel Talent
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