Nuestro partner, es una organización tecnológica que desarrolla, produce y distribuye soluciones innovadoras de metrología industrial y control de calidad, para sus clientes. Además de soluciones de microscopía para las ciencias de la vida y la investigación de materiales y soluciones de tecnología médica para el diagnóstico y tratamiento en oftalmología y microcirugía.

Nos encontramos en búsqueda de un/a Head of Service, para su división de metrología industrial.

🚀 PRINCIPALES FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES

Coordinación equipo humano (+15 personas):

• Seguimiento de la evolución de los trabajos y tiempos empleados en los mismos: estableciendo planes de contingencia, búsqueda de soporte, concienciación/motivación del personal involucrado, etc.
• Organización y soporte del equipo de back-office en sus tareas normales y toma de decisiones.
• Planificación de formaciones de todo el personal del departamento (back-office y ST).
• Gestión, motivación y seguimiento del equipo humano a través del programa PDD (People Development Dialogue).
• Gestión del control horario, compensación de excesos de horas y vacaciones del personal al cargo.
• Reclamaciones y trámites de garantías con los proveedores.
• Control de gastos: autorización de compra de vuelos, compra de materiales, etc.

Organización del trabajo:

• Supervisar la Planificación de trabajos ST (duración, tecnología, preferencias de cliente, logística, herramienta específica).
• Supervisar la Gestión y ejecución de trabajos realizados por Business Partners: negociación y seguimiento.
• Planes de mejora en los procesos del departamento que permitan alcanzar los objetivos establecidos.

Dirección Técnica:

• Soporte al First Level Support y al personal de ST en caso de escalaciones a 2nd level.
• Colaboración en la definición de necesidades técnicas particulares de cada proyecto (retrofits, reparaciones, etc.): alcance, tiempos, personal necesario, herramienta; con la colaboración del First Level Support.
• Gestor y coordinador en la correcta ejecución de proyectos: definición de roles del proyecto, owner por tareas y plazos de consecución de los distintos hitos del proyecto.
• Liderar la consecución de acreditación ENAC, asegurando su correcta implementación y ejecución.
• Reportar al PC Manager sobre las actividades realizadas en el ejercicio de las calibraciones:
  • Evaluar y aprobar los periodos de calibración recomendados por el organismo notificador.
  • Supervisión del plan anual de calibración.
  • Proponer la adquisición de nuevas herramientas y supervisar su gestión.
  • Comprobar y dar conformidad a las facturas generadas en el sistema de calibraciones.
  • Supervisión de la gestión de la recepción y salida en el laboratorio de los instrumentos que se someten a calibración.
  • Control y evaluación de las actualizaciones de la documentación técnica (PTCs).

Ventas:

• Seguimiento de los presupuestos del departamento técnico.
• Elaboración de ofertas complejas de ST: traslados, calibraciones con ajuste electrónico, mantenimientos, otros.
• Interlocución con clientes para exponer los detalles de los trabajos estándar/no estándar (alcance, tiempos, precios), y negociación.
• Gestión de incidencias y reclamaciones con clientes.
• Visitas/seguimiento de clientes.

Reporting:

• Mensual/Trimestral/Anual: KPI: utilización, CCR, MTTR, FTFR, NPS, otros.
• Supervisión grado cumplimiento objetivos del equipo al cargo y reporting a Controlling para retribuir los bonus correspondientes.

🎯 PERFIL DESEADO

• Título universitario o equivalente Ingeniería Técnica o Superior.
• Informáticos: MS Office, programa de correos, base de datos (CRM).
• Idiomas: inglés alto (equivalente a C1). Valorable alemán y portugués.
• Al menos 5 años de experiencia previa liderando equipos de Servicio Técnico y experiencia en ventas. Deseable experiencia en entornos industriales. Muy valorable experiencia previa como Field Service Engineer.
• Deseable conocimientos de: ISO 17025 y ENAC.
• Habilidades de gestión, toma de decisiones, organización y liderazgo.
• El lugar de residencia ideal será en Madrid o Valencia, aunque se tendrá en cuenta otras ubicaciones.
• Disponibilidad para viajar a Madrid y a nivel Iberia, de manera puntual.

¿QUÉ BENEFICIOS TENDRÁS?

💵 Salario competitivo compuesto por un fijo y variable + coche de empresa.

👩‍💻 Modelo híbrido de trabajo: hay una oficina en Madrid, pero tu trabajo principalmente lo desarrollarás en cliente y home office.

🍽️ Política de retribución flexible.

❤️‍🩹 Seguro médico + seguro de accidentes.

¿Qué te parece, te sumas a la aventura?

¡Nos encantará contar contigo!